中国消费者协会:网络游戏产品不得虚假宣传或误导消费者

sona sona 2020-03-03 17:06 110001 来源:中国消费者协会 举报

今日,中国消费者协会发布长文向一些付费类网络游戏的不良现象开火,并对众多消费者举报的问题进行了梳理。主要问题有:

中国消费者协会:网络游戏产品不得虚假宣传或误导消费者

问题1:实际效果与宣传不符。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。

分析:《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定,“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功能、特效等的,所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。

问题2:以不公平规定为经营者免责。一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,涉嫌利用不公平规定,侵害消费者合法权益。

分析:《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”《电子商务法》第十七条规定,“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。” 第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。……。”

网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致,不能以消费者购买后的实际为准。消费者看到游戏产品的文案、视频等具体说明,购买了相关游戏产品,双方形成了消费合同关系,经营者应当按照约定履行义务,不能借助“最终效果以游戏内为准”的声明,使双方约定处于不确定状态,甚至以此为自己违反约定开脱和免责。网络游戏经营者的这种声明不符合相关法律规定,也违背公序良俗。

问题3:选择权、财产权受损害问题。一些消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

分析:《消费者权益保护法》第九条规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权……自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条规定,“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”《民法总则》第一百二十七条规定,“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的,依照其规定。”

消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品,具有财产属性,是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性,其占有、使用均在游戏之中,消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势,未经消费者同意,以升级、优化等名义,擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。实践中,一些网络游戏经营者还在服务协议中以单方格式条款要求消费者概括授权,同意公司对游戏中的任何内容或构成元素(包括但不限于消费者已购买或正在使用的角色、游戏装备、游戏道具的美术设计、性能及相关数据设置等)所作调整、更新或优化,且不会追究公司任何法律责任,这种做法剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权,侵害了消费者合法权益。

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精彩评论

  • 诗羽一生推 2020-03-03 17:10
    赞(43) 回复 举报 1#

    看着还行,不过大概又会被用文字游戏来对付过去

  • 咸鱼utrn over 2020-03-03 17:32
    赞(11) 回复 举报 15#

    真的太好了,游戏商毒害多年了,各种夸大宣传,各种游戏里随便更改数据,各种强行让自己免责合同,国内游戏商几乎全都是这样,游戏宣传过于虚假宣传,游戏里各种更改串改,玩家几乎没有话语权

  • mnkl 2020-03-03 17:26
    赞(11) 回复 举报 8#

    耐甲氧西林金黄色葡萄球菌:  这个问题三,是连平衡也不能了吗?

    平衡可以,但是购买之后的抽卡角色就不要再随便加衣服遮挡某部位了

  • 加友882916 2020-03-03 17:40
    赞(7) 回复 举报 18#

    山海经异兽

全部评论(30)

  • 诗羽一生推 2020-03-03 17:10:43
    赞(43) 回复 举报 1#

    看着还行,不过大概又会被用文字游戏来对付过去

  • 明珠sl那没四了 2020-03-03 17:12:08
    赞(0) 回复 举报 2#

    @马化腾

  • 公交王者 2020-03-03 17:12:47
    赞(2) 回复 举报 3#

    高清重置,4K分辨,全新剧情。猜个游戏。

  • Mat454065 2020-03-03 17:15:53
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    公交王者:  高清重置,4K分辨,全新剧情。猜个游戏。

    cf

  • NABjergsen 2020-03-03 17:18:07
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    @马化腾

  • 赞(1) 回复 举报 6#

    这个问题三,是连平衡也不能了吗?

  • mnkl 2020-03-03 17:25:30
    赞(0) 回复 举报 7#

    保存了,总感觉有一天能用上

  • mnkl 2020-03-03 17:26:32
    赞(11) 回复 举报 8#

    耐甲氧西林金黄色葡萄球菌:  这个问题三,是连平衡也不能了吗?

    平衡可以,但是购买之后的抽卡角色就不要再随便加衣服遮挡某部位了

  • mnkl 2020-03-03 17:27:14
    赞(0) 回复 举报 9#

    🐴

  • 晓迪啊丶 2020-03-03 17:28:19
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    @🐴服策划

  • Histyia 2020-03-03 17:28:48
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    腾讯也没有虚假宣传啊就是价格离谱

  • jumpiii 2020-03-03 17:29:09
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    腾讯又能偷换概念,还是没啥用

  • Allure.E 2020-03-03 17:30:20
    赞(2) 回复 举报 14#

    明白了 刀妹被削了 我申请把至臻退款🐶

  • 咸鱼utrn over 2020-03-03 17:32:40
    赞(11) 回复 举报 15#

    真的太好了,游戏商毒害多年了,各种夸大宣传,各种游戏里随便更改数据,各种强行让自己免责合同,国内游戏商几乎全都是这样,游戏宣传过于虚假宣传,游戏里各种更改串改,玩家几乎没有话语权

  • 咸鱼utrn over 2020-03-03 17:35:11
    赞(1) 回复 举报 16#

    公交王者:  高清重置,4K分辨,全新剧情。猜个游戏。

    最后的呼吸江湖,最后的绿色手游魔兽,各种口号响亮的虚假宣传,各种霸王条款出问题游戏商不负责,各种更改数据你拿我没办法等等,早该整治这些游戏商,特别是wy

  • 李相赫的导师 2020-03-03 17:36:36
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    花钱买了个英雄,然后被削了,可以要求退款是这个意思吗

  • 加友882916 2020-03-03 17:40:17
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    山海经异兽

  • 颜色爱美 2020-03-03 17:49:40
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    游戏商文字游戏特别nb,然后再放出来一些🐶托

  • Pureedpotatoes 2020-03-03 17:55:49
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    腾讯国行switch三个月只有一款游戏算不算呢

  • 煌煌天威 2020-03-03 18:30:10
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    贪玩蓝月一刀999

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